企业要采购SaaS的企业级应用在采购、实施、服务

本文受赛迪网“中国信息化”频道委托。 文章的标题是“CIO 不应该被 SaaS 提供商有吸引力的报价所愚弄”。 请勿在其他媒体或网站转载。

SaaS（as a，软件即服务）是一种应用软件的销售方式，客户根据使用时间或使用情况付费。 这些应用软件通常属于企业管理软件领域，通过互联网使用。 通常理解的SaaS软件主要应用于CRM（客户关系管理）、HRM（人力资源管理）、SCM（供应链）、ERP等企业管理软件。 由于SaaS的价格普遍比传统企业管理软件便宜很多，企业在购买类似软件时难免会有些困惑。 本文主要讨论SaaS企业级应用在采购、实施、服务等方面可能出现的问题及解决方案。

供应商选择

只有知己知彼，才能百战百胜。 企业想要采购SaaS ERP系统，首先要知道有哪些SaaS供应商，了解SaaS供应商之间的竞争与合作关系。 由于SaaS还是一个比较新的概念，大多数软件厂商都持谨慎态度，不敢贸然采用。 很多ERP厂商不愿意接受SaaS的按月付费方式，因为这会减少现有销售额，对自己不利。 更重要的是，过去的错误教训是惨痛的：中国的ASP模式在21世纪初以彻底失败而告终。 大多数尝试这种模式的软件开发人员都为此付出了大量的“学费”。 因此，面对这种与ASP极为相似的SaaS，中国的软件开发者不免感到有些疑惑。 当然，由于一些国际大型软件公司拥有充足的人力、物力、财力，所以开发SaaS并没有太大的风险。 但国内也有一些小公司通过炒作SaaS概念扰乱正规企业软件市场百度主题推广，浑水摸鱼。

价格陷阱

诚然，SaaS提供商的ERP系统报价确实非常有吸引力，但实际上这很可能是一个价格陷阱。 企业初期投资成本低。 随着实施和应用的逐步深入，投资成本可能会越来越高。 来得越来越高。

通常，企业购买的SaaS软件可能只具备最基本的应用服务。 企业内的成功应用需要在实施和服务方面进行投资。 SaaS提供商的ERP实施、服务和技术支持的人力成本不会比传统ERP软件提供商便宜很多。

SaaS提供商的定价策略通常本着薄利多销的原则百度主题推广，因为开发商前期需要投入相当大的成本用于服务器、网络硬件和ERP软件的研发。 只有客户规模达到一定程度，才能实现盈利。 否则，后期维护成本会越来越高，导致SaaS开发者入不敷出，最终破产。 这一结果将导致软件厂商和企业客户都蒙受损失。

实施困难

SaaS提供商想要在大型企业成功实施ERP，需要进行大量的前期准备工作，了解企业用户的需求，帮助企业增加收入、降低成本、优化资产配置、提高效率。企业从效益和效率两个维度。 财务绩效，使ERP能够成功应用于企业。

即使传统ERP软件厂商在实施过程中，也会存在大量影响实施成败的不确定因素，而SaaS的实施则更加麻烦。 由于ERP应用是架设在远程服务器上，如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中，与企业原有的业务系统、桌面系统集成，那么相关的开发工作将变得异常困难。 对于稍微复杂一点的企业内部应用系统，想要与SaaS软件集成几乎是不可能的。 任务。

相反，由于传统的ERP系统是建立在企业内部环境中的，因此只需要适当的二次开发即可与企业现有的业务系统集成。 如果ERP系统提供API开发接口或者Web ，还可以完成底层数据的集成应用，从而将ERP系统完美地融入到企业内部应用中。

不要高估用户的应用水平

SaaS 是一种网络应用程序。 SaaS提供商往往乐观地估计企业用户的应用水平和网络状况。 事实上，大多数中国用户的应用水平极低，很多人根本不知道如何上网。 据一些金融软件开发商的调查显示，出于安全原因，至少有70%的金融计算机没有连接到互联网。 在网络木马病毒泛滥的今天，如果用于金融的计算机被木马病毒控制，后果绝对是不堪设想的。 我相信大多数企业决策者都不会允许这么重要的计算机接入网络，更不会允许SaaS等网络应用。 。 这样一来，实施SaaS软件就完全成为一句空话，企业决策层必须做出是否以牺牲企业网络安全为代价实施SaaS软件以及是否值得的决定。

业务系统运行风险

即使SaaS开发人员努力工作并成功在企业中实施SaaS，但仍然存在很多问题，其中最重要的是SaaS系统的运行。 如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络正常，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份，都是开发者需要考虑的重要因素。

显然，满足如此多的要求需要大量的维护成本。 关键是谁支付这些费用。 如果SaaS开发者想要保证每一个关键业务应用都能达到99.999%的可靠性，使用普通的网络硬件设备几乎是不可能的。 因此，SaaS的服务价格将需要高于传统ERP软件服务的价格，而这种价格上涨将让企业几乎别无选择。

一旦企业的SaaS业务系统全面投入运行，企业的命运就掌握在SaaS提供商的手中。 企业必须持续支付费用才能从SaaS服务提供商获得持续稳定的服务。 一旦SaaS服务商遇到任何麻烦或风险，将直接酿成灾难。 而公司自己的系统运作，公司必须被迫接受SssS供应商的报价。 因此，企业在前期购买SaaS软件时，应该考虑未来可能遇到的风险以及价格因素的变化。

数据安全与隐私保护

企业ERP系统中数据的安全性和重要性往往至关重要，尤其是财务数据和客户信息。 这些数据往往是软件公司销售部门的核心机密。 将这些至关重要的核心数据放在第三方服务器中，这对于当时的大多数企业来说是无法接受的。 特别是服务器和网络有时会遇到不可预测的故障，如果这些故障发生在企业进行关键业务时，那么这项服务就会受到质疑。 有能力的企业会考虑采用传统的ERP软件应用模式：购买软件、购买服务器、购买实施和服务。 尽管价格可能会更高，但一些敏感业务的稳定性还是可以得到保证的。

在国外，即使是一些大型网络公司也无法保证其企业系统绝对可靠。 例如，国际网络巨头最近推出的基于SaaS模式的网络套件软件，提供了电子邮件、文字处理、电子表格等功能。 挑战微软的桌面办公软件。 虽然声势比较大，但肯定不会在中国市场销售。 即使是普通用户也能看到将企业电子邮件、文档等托管在国外服务器上的巨大风险：无法访问邮箱系统怎么办？ 目前，从中国访问Gmail邮件系统经常会断开连接（当然，情况并非总是如此，公司的责任，以及其他一些复杂的因素），如果我们的业务经理有一封重要的电子邮件要发送，但发现他无法访问Gmail邮箱，谁敢用这样的SaaS？

综上所述

SaaS的应用方式对于某些特定企业来说可能比较新颖，但这种应用模式并不适合所有企业，在实施、服务和运营过程中都存在巨大的风险。 或许，SaaS只是企业ERP实施的一个梦想。 干扰因素太多，使得目前的SaaS无法完美解决企业的实际应用。

因此，SaaS面临的问题远比通常想象的复杂，而SaaS软件仅在软件架构或接口上稍加修改是无法解决当前问题的。 这也决定了当前SaaS应用市场必须面向小型企业和个人用户。 对于大中型企业来说，实施和应用SaaS软件，肯定会遇到各种难以解决的问题和麻烦。 目前中国的SaaS提供商也很不完善。 对于大型软件开发商是否需要干预，仍存疑虑。 目前许多 SaaS 提供商都是由个体企业家经营的。 这些创业者没有资源、没有渠道。 但凭借技术和热情，他们可以用最低的成本生产出最适合小型企业的SaaS软件（有的会加上ERP或CRM的假名），还可以通过虚拟网络、通过媒体扩大影响力。 炒作以获得企业关注。 但值得注意的是，SaaS在美国等发达国家仅处于研究探索阶段。 其在国内市场的成熟应用短期内极不现实，更何况国内传统ERP开发商已经在低端市场展开竞争。 非常激烈。 如果SaaS提供商只想依靠低价策略在这个低端市场获得份额，我想SaaS的这次尝试必然会重蹈当年ASP的失败覆辙。