家乐福“购物卡不能结算”：不知道还能不能用

近日，市场上有传言称

超级家乐福

“购物卡无法结算”，

多地居民反映

家乐福购物卡消费限额，

有些货架是空的。

对此，记者从家乐福了解了情况。 2月4日，家乐福相关负责人延续了此前1月份的回应，对记者表示，家乐福目前支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，大部分商品都可以使用购物卡. .

为了解家乐福在广州的门店供应情况和经营情况，2月4日，记者分别走访了位于白云区的家乐福（新市店）和位于天河区的家乐福（园村店）。 元村店内的蔬菜、水果、肉蛋奶等生鲜货架都出现一定程度的空置，尤其是蔬菜、水果和鲜肉的货源更为突出。

现场：

很多生鲜货架空着

而且不能用购物卡支付

“我有一张家乐福购物卡，不知道现在还能不能用。” 近日，市民黄女士向记者反映，她对网上有关家乐福门店断货、购物卡被限购的传闻表示关注。 里面有一张面值500元的购物卡，她赶紧拿出来看看有没有过期。 她告诉记者，平时不喜欢去超市。 这张购物卡也是几年前朋友送的，所以她一直没用过。

购物卡可以购买哪些商品？ 对于消费者关心的这个问题，记者在新市门店注意到，可以用购物卡结算的品类主要是日用品和一些保质期较长的食品品类。 其他品类可用，剩余的少量生鲜商品无法使用购物卡结算。

对于生鲜为何会出现缺货问题，新市店现场工作人员回应记者称，“货还没到，供应商最近还没有谈妥。” 元村店正在现场拆除部分货架，工作人员表示会进行改造。

记者注意到，元村店内顾客寥寥无几，不少消费者都在询问是否可以刷卡，显然是为了刷卡。

元村店除了水产品等生鲜销售区出现空置外，包括零食、快餐等可使用购物卡的商品品类货架也出现了不同程度的空置。 “毕竟只有这些品类可以用购物卡支付。” 现场一位消费者告诉记者，她买的食用油、卫生纸等生活用品都可以使用购物卡。 “油品的生产日期是2022年9月。” ，是可以接受的，就算价格比其他地方贵，卡里的余额也要尽快用完。”

对于购物卡是否会过期，记者咨询了现场工作人员了解到，购物卡上确实标注了有效使用时间，但“如果过期了，可以来现场续领”。 至于不想使用的消费者，能否退卡？ 现场工作人员回应，“当然不用，如果你不想用，​​可以送人或者转卖。”

律师：

商家不能施加不合理的限制

不排除消费者的

退卡合法权益

消费者持有预付购物卡，

但家乐福无法提供足够的商品

并对购物卡消费设置结算限制

是否侵犯消费者权益？

消费者是否有权退卡？

对此，广东金伦律师事务所高级合伙人林兆润告诉记者，如果经营者长期未能按照章程或协议提供足够的货物，限制结算，将损害合法权益。消费者。 “作为发卡销售企业，商户有法定义务保证商业预付卡质量，如因技术原因无法长期使用结算，应按照单用途提供退卡服务。卡规定或协议，及时保护消费者合法权益。”，他表示，商家限制购物卡支持的消费品是否合理，主要看当时的规定。 “如果没有特别说明或者没有提醒，就不能做这样的限制，也不能做不合理的限制。”

对于家乐福“不能退卡”的回应知名购物网站，林兆润认为，具体以章程约定为准，但其设立的章程不能明显排除消费者退卡的合法权益。

回复：

将继续深耕中国市场，

供应链正在有序优化

“家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售业的发展和消费者需求的变化，我们将继续深耕中国市场，提供最好、最经济的服务。” 针对市场传闻，家乐福表示，近年来，零售业遭遇前所未有的挑战。 家乐福也在积极转型升级迎接挑战，推动供应链新模式的切换，在供应商、集团等各方的配合和支持下，也表示“我们的供应链正在有序优化方式，并将继续为消费者提供更丰富的产品选择”。

资料显示，家乐福（中国）于1995年正式进入中国大陆市场，主要从事大型综合超市业务。 目前在广州拥有康旺店、园村店、新市店三家门店。

2019年9月，苏宁易购旗下苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80%股权，并向家乐福（中国）提供股东贷款知名购物网站，用于运营资金支持。 根据ST乐购2022年三季度财报，截至2022年9月30日，全国派坤门店数量为151家，前三季度共关闭门店54家。

对于这种情况，三季报解释称，三季度，家乐福业务受多重因素影响，导致规模快速下滑，高昂的固定租金成本难以分摊。 一方面，关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益； 另一方面，加大对家乐福咖啡店家电3C业务的整合力度，利用大卖场的人流优势，增加利润较高的家电业务收入，分摊固定成本； 此外，家乐福自身也加快了产品结构调整，本地电商和社区电商运营，加快适应市场变化，实现了规模的环比提升。

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